Política de Trocas e Devoluções | Santa Luz Acessórios

Na Santa Luz Acessórios, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Trabalhamos com rigorosa curadoria e inspeção de qualidade para que suas peças cheguem perfeitas.

1. Condições Gerais para Devolução (Desistência da Compra)

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), aceitamos devoluções por desistência da compra (arrependimento) nas seguintes condições:

• Prazo: O cliente deve comunicar a desistência em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Estado do Produto: O acessório deve ser devolvido em sua embalagem original e não pode ter indícios de uso, dano ou violação do lacre. Não aceitaremos devoluções de peças com sinais de uso (como arranhões, amassados, peças quebradas ou alteração de cor/brilho), conforme respalda o Código do Consumidor.

• Procedimento: O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Santa Luz Acessórios, e será fornecido um código de postagem reversa. Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso integral.

2. Troca por Defeito ou Vício (Garantia de 1 Ano)

A qualidade é inegociável para nós. Por isso, oferecemos uma garantia estendida para defeitos de fabricação:

• Prazo Legal (Defeito): Você deve nos notificar sobre o defeito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Garantia Estendida Santa Luz: Para defeitos de fabricação que se manifestem após os 7 dias iniciais, oferecemos 1 (um) ano de garantia (12 meses) a partir da data da compra.

• O que a garantia cobre: Defeitos de fabricação, como desprendimento do pino do brinco, fechos que não abrem/fecham corretamente e problemas na solda da joia/semijoia.

• O que a garantia NÃO cobre: A garantia não cobre problemas decorrentes de mau uso, como: peças amassadas, riscos, perdas de pedras, quebra de correntes, ou desgaste natural do banho de ouro por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, água do mar/piscina).

• Análise: O produto será enviado para análise técnica. Se o defeito for comprovado, a troca será realizada sem custo. Se for constatado mau uso, a peça será devolvida ao cliente.

3. Responsabilidade do Transporte e Envio

É fundamental esclarecer que, após a postagem do pedido, a responsabilidade pela entrega e integridade da encomenda é integralmente da empresa transportadora (Correios ou transportadora privada).

• Extravio/Roubo: Em caso de extravio ou roubo comprovado pela transportadora, a Santa Luz Acessórios garante o reenvio do pedido ou o reembolso do valor total da compra.

• Atrasos: Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves, intempéries, retenção fiscal ou quaisquer outras eventualidades que fujam ao nosso controle e sejam de responsabilidade da logística de entrega.

• Endereço Incorreto: O preenchimento correto dos dados de entrega é de responsabilidade do cliente. Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto ou incompleto, o custo do novo frete será cobrado do cliente.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco por e-mail ou telefone, informando seu nome completo, o número do pedido e o motivo da solicitação:

• E-mail: santaluzacessoriosonline@gmail.com

• Telefones/WhatsApp: (31) 99515-3158 ou (31) 98245-6668

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para o envio.